投标优惠条件服务承诺怎么写（客户服务承诺怎么写）

投稿用户 • 2022年7月9日 am10:16 • 公文写作范文 • 阅读 239

穷凶野狼

续接前半部分内容：

1、主要服务标准承诺

我方承诺在合同签订后服务期限为12个月，并坚持保障服务质量。

1）保洁服务人员必须树立医护人员、患者满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为医护人员、患者服务，不允许顶撞医护人员、患者发生口角的事情发生。

2）在服务中积极，热情，耐心地解答医护人员、患者提出的各种问题，传授维护保养常识，当医护人员、患者问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告项目经理协助解决。

3）保洁人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和医护人员、患者建立良好的关系。

4）接到服务信息，应在 10分钟内答复，需要现场服务的，应在公司规定的时间内到达现场，切实实现对医护人员、患者的承诺。

5）决不允许保洁人员向医护人员、患者索要财物或变相提出无理要求。

6）保洁人员对服务发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。

7）保洁人员完成工作任务后，要认真仔细填写“服务报告单”，并提请医护人员、患者填写售后服务满意度调查表。

8）重大质量问题，保洁服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。

9）建立服务来电来函的登记，做好服务派遣记录，设立24小时服务热线电话。

10）遵守院方规定的时间要求，基本保洁工作在每天上午8点前完成。如有特殊情况，需要保洁人员提前到岗，保洁人员应予配合。

11）在7：30前把病人活动区域及诊室卫生搞好，巡视保洁，节假日坚守岗位，保持卫生清洁。

12）在保洁工作中坚决按规定执行《医院消毒技术规范》

《医院消毒卫生标准》GBl5982—1995

《污水排放标准》

《医院感染管理规范(试行)》

《医疗废物管理条例》。

2、服务管理工作主要是承诺

1）搜集医护人员、患者意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各保洁员。

2）开展客户关怀、维系计划企业重点医护人员、患者群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升医护人员、患者满意度。了解各年龄段医护人员、患者对我们服务工作的反馈，以便适时地发现各区域中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

3）建立服务标准，规范服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足所有校园服务需求。公司服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的服务制度后，与各物业项目部统一执行，并对其服务进行有效的监督。

4）及时快速地处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的品质部，由服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成医护人员、患者投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5）开展客户满意度调查

第一，满意度调查可以提升保洁员服务的质量，同时从意见和建议当中寻找解决我们不足的针对性的方案。

6）和院方共同负责做好保洁员的岗前培训和定时培训。

7）保洁服务中坚决执行《医院消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》GBl5982—1995、《医院感染管理规范(试行)》、《医疗废物管理条例》和院方的有关规定。

8）认证执行院方制定的《****院保洁服务考核标准（一）》；《****院保洁服务考核标准（二）》；《****院保洁服务考核标准（三）》。

3、主要服务承诺指标

我司将从保洁服务的基础工作开始，全面而深入地以科学化、系统化模式对医院进行服务，通过医院医护人员、患者的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。

服务质量承诺指标

（1）保洁工作医护人员、患者满意率98%以上；

（2）保洁范围按时完成率100%以上；

（3）员工上岗证、资格证持有率100%，

（4）保洁专业培训合格率100%；

(5) 每年集中对员工进行专业技术培训和文明礼貌、文明服务素质培训不少于6次。

（6）各项服务投诉处理率100%。

（7）回访、满意度调查率98%以上。

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