身边的运营管理案例（运营管理案例分析题及答案）

投稿用户 • 2022年7月9日 am8:51 • 公文写作范文 • 阅读 434

卓越运营是企业愿景，卓越运营是持续改善的一套体系，实现的方法有很多，精益方法，六西格玛，TOC等等，每个企业结合自己的特点开展不同的方法论。卓越绩效与卓越运营是非常相近的，方向一致的，卓越绩效是国内推行的一套体系。

关于卓越运营的实践方法知识完整的资料较少，而卓越运营的方法论很适合当下中国企业精益变革背景，值得借鉴学习。

本期和大家分享ABB公司卓越运营的发展实践过程，希望大家有所收获。

一、公司司开展背景：

1、全球卓越运营体系，主要学习丰田，空客搭建；欧美强调专家的作用，对员工的智慧发挥较少；

2、08年策划，09年提出，10年完善。2年时间打造出ABB系统，早期依六西格玛为主，有一个量化的改善基础；卓越运营体系和精益六西格玛体系结合实战。

二、体系建立过程总结：

1、卓越运营体系涉及到销售，研发，采购，财务，生产流程；白点方法，没做改善的流程是白点，改善有侧重点；

2、卓越运营体系方向是变的，开始侧重制造厂产能的提升，后来是成本的降低；

3、价值体现，可视化看板展示运营状态，运营指标，是动态的，每天好的和不好的更新，出问题，则开展全员改善；

4、精益系统模型需要考虑一线员工的理解和可执行的，否则运营体系没有意义；

5、项目四步法，融合六西格玛和丰田精益，TOC，基层员工容易掌握的，属于初级版本，做浪费的分析，点的改善；高级版会有财务分析，约束理论等；高级领导CEO，了解卓越运营体系，了解需要做什么工作，比如审批项目流程，配合项目的改善，给下面承诺改善，不会学习具体的质量工具。高层领导需要学习：变革管理，提出问题，领导力，团队，解决问题的管理团队，学习4小时左右。

三、体系导师认证

开始时候全球100多人专职推进，培育，后期稳定后，目标是让这个推进部门消失，保留了一小部分人，作为导师维持管理。

1、认证以课程授课+项目开展，认证项目KPI合格即可拿到证书，WORD版本清晰的规范项目的过程；

2、导师具备特点是自己做项目，可以指导项目，可以培育人，三个要求缺一不可；建立导师体系，导师指导，认证，非常重要，每周电话会议，视频会议辅导，诊断建议。

四、评价体系

1、卓越运营KPI和改善相关，全价值链看，生产运营KPI是关联的，定义界定；

2、运营成熟度评价，每个企业都不一样；根据企业设定，每年评价都有问题，针对问题识别项目；有5S/TPM等等不同；

3、经营指标QCTPSM

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